ความเป็นส่วนตัวบนเว็บไซต์

Website Privacy Notice

อัปเดตล่าสุด: 15 ตุลาคม 2569

ห้างหุ้นส่วนจำกัด ไอรีนน์ เวลล์บีอิง ดำเนินการในชื่อ Irene Wellbeing และ Irene Nursing Home ("เรา") ให้ความสำคัญกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ประกาศฉบับนี้อธิบายการเก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย และเก็บรักษาข้อมูลเมื่อท่านเข้าเว็บไซต์ภายใต้โดเมน irenewellbeing.com รวมถึงเว็บไซต์ย่อย เช่น main, stroke และ care ขอรับเอกสารหรือแบบฟอร์ม หรือติดต่อเราเบื้องต้นผ่านโทรศัพท์และ LINE

ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล: ห้างหุ้นส่วนจำกัด ไอรีนน์ เวลล์บีอิง

1. ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม

เราเก็บข้อมูลเท่าที่เกี่ยวข้องกับการใช้เว็บไซต์และการติดต่อเบื้องต้น ดังนี้:

• ข้อมูลติดต่อและข้อมูลคำขอ: เช่น ชื่อหรือชื่อบัญชี เบอร์โทรศัพท์ User ID บน LINE ช่องทางที่ใช้ติดต่อ คำขอรับเอกสาร และข้อความเกี่ยวกับคำขอที่ท่านเลือกส่งให้เรา
• ข้อมูลทางเทคนิคและการใช้งานเว็บไซต์: เช่น IP address ประเภทอุปกรณ์และเบราว์เซอร์ หน้าและเวลาที่เข้าชม แหล่งที่มาก่อนเข้าเว็บไซต์ cookie หรือ advertising identifier และเหตุการณ์การคลิกหรือการใช้งานที่ตั้งค่าไว้

เราได้รับข้อมูลติดต่อโดยตรงจากท่านเมื่อท่านโทร ติดต่อทาง LINE หรือใช้ช่องทางที่ระบุบนเว็บไซต์ ส่วนข้อมูลทางเทคนิคอาจถูกเก็บโดยอัตโนมัติเมื่อท่านเข้าใช้งานเว็บไซต์

2. วัตถุประสงค์การใช้ข้อมูล

เราใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อ:

• ส่งข้อมูล แบบฟอร์ม หรือเอกสารที่ท่านร้องขอ และตอบคำถามผ่านช่องทางที่ท่านเลือก
• จัดการและติดตามคำขอหรือการติดต่อเบื้องต้นของท่าน
• วิเคราะห์การใช้งานเว็บไซต์ ปรับปรุงเนื้อหา และแก้ไขปัญหาการใช้งาน
• วัดผลและปรับปรุงโฆษณาจากข้อมูลทางเทคนิค URL และเหตุการณ์การใช้งานบนเว็บไซต์
• รักษาความปลอดภัยของเว็บไซต์ ป้องกันการใช้งานที่ไม่เหมาะสม และจัดการข้อร้องเรียน
• ส่งข่าวสารหรือข้อเสนอเมื่อท่านร้องขอ ให้ความยินยอม หรือกฎหมายอนุญาต
• ปฏิบัติตามกฎหมายและใช้หรือปกป้องสิทธิเรียกร้องตามกฎหมาย

3. ข้อมูลที่จำเป็นและผลหากไม่ให้ข้อมูล

การเข้าเว็บไซต์อาจทำให้เกิดข้อมูลทางเทคนิคโดยอัตโนมัติ หากท่านต้องการให้เราส่งเอกสารหรือตอบกลับ ท่านต้องให้ช่องทางติดต่อและระบุคำขอให้เพียงพอ หากไม่ให้ข้อมูลดังกล่าว เราอาจไม่สามารถส่งไฟล์หรือตอบคำถามของท่านได้

เราไม่กำหนดให้ท่านต้องส่งรายการยา เอกสารสุขภาพ ภาพผู้ป่วย หรือข้อมูลผู้ป่วยเพื่อรับไฟล์หรือเริ่มติดต่อกับเรา

4. ฐานการประมวลผลข้อมูล

เราใช้ข้อมูลเพื่อดำเนินการตามคำขอของท่าน และประมวลผลตามฐานกฎหมายที่เหมาะสมกับแต่ละกิจกรรม เช่น การดำเนินการตามคำขอ ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายในการตอบคำขอ ดำเนินงานและรักษาความปลอดภัยของเว็บไซต์ การปฏิบัติตามกฎหมาย และความยินยอมเมื่อกฎหมายกำหนด

ประกาศฉบับนี้ไม่ครอบคลุมการประมวลผลข้อมูลสุขภาพเพื่อการประเมิน การรับเข้า หรือการดูแล ซึ่งอยู่ภายใต้ประกาศเฉพาะกิจกรรมที่จะแจ้งแก่เจ้าของข้อมูลหรือผู้แทนโดยชอบด้วยกฎหมายตามเวลาที่กฎหมายกำหนด

5. การเปิดเผยข้อมูล

เราจะไม่ขายหรือให้เช่าข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน เราอาจเปิดเผยข้อมูลเท่าที่จำเป็นแก่:

• บุคลากรที่รับผิดชอบเว็บไซต์และการติดต่อ: เพื่อส่งเอกสาร ตอบคำถาม และติดตามคำขอของท่าน
• ผู้ให้บริการระบบและช่องทางสื่อสาร: เช่น Hosting และ LINE เพื่อให้เว็บไซต์และช่องทางติดต่อทำงานได้
• ผู้ให้บริการวิเคราะห์และโฆษณา: เช่น Google, Meta และ Microsoft Clarity ซึ่งอาจได้รับข้อมูลทางเทคนิค URL ของหน้า cookie หรือ advertising identifier และเหตุการณ์การใช้งานตามการตั้งค่าเว็บไซต์
• หน่วยงานรัฐหรือบุคคลที่กฎหมายกำหนด: เมื่อมีหน้าที่ตามกฎหมายหรือคำสั่งที่ชอบด้วยกฎหมาย

6. การโอนข้อมูลไปต่างประเทศ

เนื่องจากเราใช้บริการภายนอก เช่น LINE, Google Tag Manager, Meta Pixel, Microsoft Clarity และบริการที่ตั้งค่าผ่านเครื่องมือเหล่านี้ ข้อมูลทางเทคนิคหรือข้อมูลติดต่อบางประเภทอาจถูกประมวลผลหรือจัดเก็บนอกประเทศไทย เราจะดำเนินการตามเงื่อนไขการโอนข้อมูลไปต่างประเทศที่กฎหมายกำหนดตามลักษณะของบริการและข้อมูล

7. คุกกี้และเทคโนโลยีติดตาม

เว็บไซต์ใช้ cookie, pixel และเทคโนโลยีที่คล้ายกัน รวมถึงบริการของ Google, Meta และ Microsoft Clarity เพื่อวิเคราะห์การใช้งาน วัดผลโฆษณา และปรับปรุงประสบการณ์ ท่านสามารถจำกัดหรือลบ cookie ผ่านการตั้งค่าเบราว์เซอร์หรือเครื่องมือที่ผู้ให้บริการจัดไว้ ทั้งนี้ การปิดเทคโนโลยีบางประเภทอาจทำให้ฟังก์ชันหรือการวัดผลบางส่วนทำงานได้ไม่ครบถ้วน

8. ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล

ข้อมูลติดต่อและคำขอรับเอกสารที่ไม่พัฒนาไปสู่กิจกรรมอื่นจะเก็บจนกว่าจะส่งเอกสาร ตอบคำถาม หรือติดตามคำขอเสร็จสิ้น และเก็บต่อเท่าที่จำเป็นเพื่อจัดการคำขอใช้สิทธิ ข้อร้องเรียน ปฏิบัติตามกฎหมาย หรือใช้และปกป้องสิทธิเรียกร้อง ส่วนข้อมูลทางเทคนิคจะเป็นไปตามการตั้งค่าและอายุข้อมูลของระบบหรือผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง

เมื่อหมดความจำเป็น เราจะลบ ทำลาย หรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ เว้นแต่ต้องเก็บต่อเพื่อปฏิบัติตามกฎหมายหรือใช้สิทธิเรียกร้อง

9. มาตรการรักษาความปลอดภัย

เราจัดให้มีและทบทวนมาตรการรักษาความมั่นคงปลอดภัยที่เหมาะสมกับความเสี่ยงและลักษณะของข้อมูลตามกฎหมาย สำหรับข้อมูลที่ส่งผ่านแพลตฟอร์มภายนอก ข้อมูลยังอยู่ภายใต้นโยบายและมาตรการของผู้ให้บริการแพลตฟอร์มนั้นด้วย

10. สิทธิของท่าน

ภายใต้หลักเกณฑ์และข้อยกเว้นตามกฎหมาย ท่านอาจมีสิทธิดังต่อไปนี้:

• ขอเข้าถึงและรับสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน
• ขอแก้ไขข้อมูลให้ถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และไม่ทำให้เข้าใจผิด
• ขอลบ ทำลาย ระงับการใช้ หรือคัดค้านการประมวลผลข้อมูล
• ขอรับหรือโอนย้ายข้อมูลในกรณีที่กฎหมายกำหนด
• ถอนความยินยอมที่เคยให้ไว้ โดยไม่กระทบการประมวลผลที่ชอบด้วยกฎหมายก่อนถอน
• ร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

เราอาจขอข้อมูลเพื่อยืนยันตัวตนและสิทธิของผู้ยื่นคำขอ และจะดำเนินการภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด ท่านสามารถใช้สิทธิผ่านช่องทางติดต่อด้านล่าง

11. การแก้ไขประกาศ

เราอาจปรับปรุงประกาศฉบับนี้เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของกฎหมาย เทคโนโลยี หรือการดำเนินงาน โดยจะประกาศฉบับปรับปรุงบนหน้าเว็บไซต์นี้พร้อมวันที่มีผลบังคับใช้

12. การแชตกับผู้ช่วย AI ทาง Facebook Messenger

ขอบเขต

หัวข้อนี้ใช้กับการส่งข้อความถึงเพจ Facebook Irene Nursing Home ผ่าน Messenger ซึ่งอาจตอบโดยผู้ช่วยอัตโนมัติ "น้องไอรีนน์ AI" หรือโดยเจ้าหน้าที่ของเรา

ข้อมูลที่เราได้รับ

• Page-Scoped ID (PSID) ที่ Meta ออกให้สำหรับเพจเรา
• ข้อความที่ท่านส่ง และรหัสข้อความ (message ID)
• เวลาที่ส่งข้อความ
• ชื่อโปรไฟล์ Facebook ตามที่ Meta แสดงในกล่องข้อความเพจ

วัตถุประสงค์

• ตอบคำถามเรื่องการเข้าพักและการดูแลที่ศูนย์
• ส่งต่อให้ผู้จัดการหรือเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ
• ป้องกันการตอบซ้ำ และให้ระบบทำงานถูกต้อง

การประมวลผลด้วย AI

• ข้อความของท่านถูกส่งให้โมเดล AI ของ Anthropic (Claude) เพื่อสร้างคำตอบ
• ผู้ช่วย AI ไม่ให้คำแนะนำทางการแพทย์ และไม่ใช้ข้อมูลเพื่อตัดสินใจใดๆ โดยอัตโนมัติ ที่มีผลต่อท่าน
• เจ้าหน้าที่เข้ามาตอบแทนได้ทุกเมื่อ
• กรุณาอย่าส่งข้อมูลสุขภาพละเอียดหรือเอกสารผู้ป่วยในแชต

ผู้ประมวลผลข้อมูลภายนอก

• Meta Platforms: ให้บริการ Messenger และเก็บประวัติแชต ตามนโยบายของ Meta
• Cloudflare: รันระบบรับ-ส่งข้อความ (Worker)
• Anthropic: ประมวลผลข้อความเพื่อสร้างคำตอบ

ข้อมูลอาจถูกประมวลผลนอกประเทศไทย

ระยะเวลาเก็บรักษา

• ประวัติแชตทั้งหมดยังอยู่ในกล่องข้อความเพจ Facebook ตามปกติ เก็บโดย Meta จนกว่าจะถูกลบ
• ระบบบอทของเรา (Cloudflare Worker) ไม่เก็บเนื้อหาข้อความ ทุกครั้งที่ตอบ ระบบอ่านข้อความล่าสุดจากเพจผ่าน API ของ Meta ส่งให้ Anthropic เพื่อเขียนคำตอบ แล้วไม่เก็บสำเนาไว้
• เก็บเพียงรหัสทางเทคนิค (รหัสข้อความและ PSID) เพื่อกันการตอบซ้ำ หมดอายุอัตโนมัติไม่เกิน 2 วัน และสถานะชั่วคราวที่หมดอายุใน 30 นาทีหรือ 12 ชั่วโมง
• บันทึกระบบ (log) ของ Cloudflare มีเฉพาะรหัสและสถานะ ไม่มีเนื้อหาข้อความ และหมดอายุตามระยะเก็บของ Cloudflare ไม่เกิน 30 วัน
• Anthropic จัดการข้อมูลที่ได้รับตามเงื่อนไข API ของ Anthropic

การขอลบข้อมูล

ดูวิธีขอลบข้อมูลที่ https://stroke.irenewellbeing.com/data-deletion หรือติดต่อ irene.akkphol@gmail.com

12. Chatting with our AI assistant on Facebook Messenger

Scope

This section applies when you message the Irene Nursing Home Facebook Page on Messenger. Replies may come from our automated assistant "Nong Irene AI" or from our staff.

Data we receive

• Your Page-Scoped ID (PSID) issued by Meta
• Your message text and message ID
• Message timestamps
• Your Facebook profile name as shown in our Page inbox

Purposes

• Answer questions about stays and care at our center
• Hand off to our manager or staff to contact you
• Prevent duplicate replies and keep the service working

AI processing

• Your message is sent to an AI model from Anthropic (Claude) to generate a reply.
• The assistant does not give medical advice and makes no automated decisions with legal or similar effects on you.
• Staff can take over the conversation at any time.
• Please do not send detailed health data or patient documents in chat.

Third-party processors

• Meta Platforms: Messenger service and chat history, under Meta's own policy
• Cloudflare: runs our message relay (Worker)
• Anthropic: processes messages to generate replies

Data may be processed outside Thailand.

Retention

• The full chat history stays in our Facebook Page inbox as usual, kept by Meta until deleted.
• Our bot system (a Cloudflare Worker) does not store message text. For each reply it reads recent messages from the Page via Meta's API, sends them to Anthropic to write the reply, and keeps no copy.
• We keep only technical IDs (message IDs and PSIDs) to prevent duplicate replies, auto-expiring within 2 days, plus short-lived flags that expire in 30 minutes or 12 hours.
• Cloudflare's operational logs contain IDs and status only, never message text, and expire under Cloudflare's retention, up to 30 days.
• Anthropic handles the data it receives under its API terms.

Deletion requests

See https://stroke.irenewellbeing.com/data-deletion or contact irene.akkphol@gmail.com.